#FLEETACCESS - Servicecall Fleetaccess

Volg onderstaande procedure om uw servicecall in te dienen.

  • Dit veld is verborgen bij het bekijken van het formulier
    Toevoegingen eenmalig vanuit kladnotities Bram om alles up to date te maken.
  • MM slash DD slash JJJJ
  • Onderstaande velden zijn niet zichtbaar voor de klant, maar bedoeld voor intern gebruik. De volgende stappen moeten worden doorlopen bij een nieuwe servicecall.

    - Controleer of het kenteken zonder streepjes is - Geef de servicecall een status - Geef een prioriteit - Wanneer servicedatum bekend is kan je deze invoeren - Helemaal onderaan kan je de afspraak vastleggen (dit is nu nog in ontwikkeling)
  • Wij adviseren eerst deze stappen te doorlopen. Dit lost vaak 90% van de problemen op zonder afspraak! Kies JA voor deze keuze, een afspraak maken kan altijd nog.
  • Gelieve hier het nummer achter te laten van de klant, zodat wij u kunnen contacteren.
  • Selecteer hier eventuele bijlagen.
    Max. bestandsgrootte: 100 MB.
  • Welke klachtomschrijving past het beste bij uw klacht?

    S1 = wanneer uw auto alarmeert naar 15 seconden betreft het een autorisatie storing
    S2= wanneer uw alarm af gaat en niet start kan het een batterij probleem zijn
    S3= wanneer het alarm spontaan af gaat, zonder dat u de auto opent betreft het deze storing
    S4= de auto wil niet starten (vaak gaat het alarm af). Deze storing kan ook S1 zijn.
    S5= het alarm vertoond vreemd gedrag. Dit kan komen door foutieve software van de auto of alarm.
    S6= de app geeft niet de juiste locatie van het voertuig
    S7= er treden storingen in het voertuig op
    S8= geen van bovenstaande storingen, omschrijf het verder in de volgende stap

  • Omschrijf in detail de storingen welke het voertuig aangeeft. Meestal kan dit worden terug gevonden op een werkorder van de dealer.
  • Druk de zwarte knop de transponder in. Wat gebeurt er nu met het ledje?


  • Vervang uw batterij van de transponder. Wij adviseren dringend een Varta CR2032, welke geschikt is voor handzenders. Dit kunt u zien op de verpakking.

    batterij CR2032

    batterij CR2032

    IS UW PROBLEEM OPGELOST?



  • Uw batterij heeft voldoende spanning.

    Heeft uw transponder achterop een logo van COBRA of VODAFONE staan?


  • Uw drivercard moet opnieuw gesynchroniseerd worden.
    - Zet auto op contact - Druk 5 seconden de drivercard, Led zal knipperen? - Zet contact uit
    IS UW PROBLEEM OPGELOST?
  • Uw drivercard moet opnieuw gesynchroniseerd worden. Dit kan u niet zelf, hiervoor moet een monteur op locatie komen.
    Wilt u een afspraak maken?


  • Om het voertuig te starten moet u noodcode ingevoerd worden. Dit exacte proces staat in onderstaande afbeelding.

    batterij CR2032
    IS UW PROBLEEM OPGELOST?


  • Als uw alarm onnodig af gaat kunt u zien waarop deze afgaat. Dit kan u zien aan het aantal knipperingen van het ledje.


    IS UW PROBLEEM OPGELOST?


  • Als uw alarm onnodig af gaat kunt u tijdelijk het alarm uitschakelen via onderstaande instructie.


    IS UW PROBLEEM OPGELOST?
  • Kies de best passende klachtomschrijving
  • Vervang de batterij van de handzender. Hier zit een CR2016 in.
    Is het probleem opgelost?
    Zorg eerst dat de klant zijn batteri vervangt en het nogmaals probeert. Als het niet lukt maak je een afspraak met de klant. Bespreek vooraf duidelijk de tarieven
  • Bij DEFA kan ooit de sirene uit synchronisatie lopen. Deze moet dan opnieuw gesynchroniseerd worden. Doorloop onderstaand stappenplan.
    STAP 1 - zet voertuig op contact
    STAP 2 - druk het knopje op het ledje in tot deze brand en houd deze vast tot deze knippert. Laat los wanneer dit stopt met knipperen.
    STAP 3 - zet contact uit en sluit het voertuig. De sirene zou nu weer moeten werken.
    Is het probleem opgelost?
  • De Sirene moet waarschijnlijk vervangen worden.
    Wilt u een afspraak maken voor de sirene te vervangen? Klik hier voor actuele prijzen.


  • Als uw alarm onnodig af gaat kunt u tijdelijk het alarm uitschakelen via onderstaande instructie.
    STAP 1 - zet het voertuig op contact
    STAP 2 - druk 1x op het knopje van de led. Deze licht 1x op.
    STAP 3 - zet contact uit. Het alarm is nu 1 cyclus uitgeschakeld (interieur + hellingshoeksensor)

    IS UW PROBLEEM OPGELOST?
  • Controleer via onderstaand schema waarop het alarm af gaat.


    IS UW PROBLEEM OPGELOST?
  • In cijfers svp. Dus bij portier vul je een 3 in.
  • Als uw alarm niet van de blokkering gaat kan een noodcode gebruikt worden. Deze is op een pasje erbij geleverd. Zie onderstaande procedure hoe deze ingevoerd kan worden.



    IS UW PROBLEEM OPGELOST?
  • Omschrijf hieronder duidelijk wat er nog niet goed werkt.
  • Omschrijf hieronder duidelijk wat er nog niet goed werkt.
  • Omschrijf in detail de storingen welke het voertuig aangeeft. Meestal kan dit worden terug gevonden op een werkorder van de dealer.
  • Meestal activeert het alarm niet om de volgende redenen;
    - Deur niet goed dicht (bij campers altijd controleren of deurcontact er nog op zit en/of nog gezien wordt) - Voertuig contact staat nog aan - Probleem met +15 signaal (afspraak noodzakelijk)

    IS UW PROBLEEM OPGELOST?
    Maak een afspraak met de klant. Bespreek vooraf duidelijk de tarieven.
  • Omschrijf hieronder duidelijk wat het probleem is.
  • Kies de best passende klachtomschrijving. Voor alle merken peilzender
  • Kies de best passende klachtomschrijving
  • Kies de best passende klachtomschrijving
  • Kies de best passende klachtomschrijving
  • Kies de best passende klachtomschrijving
  • Op korte termijn kan geen oplossing worden geboden. Er is een interventie ter plaatse noodzakelijk. Beschrijf de storing zo uitgebreid mogelijk.
  • Gelieve hier het nummer achter te laten waar wij u het beste op kunnen bereiken.
  • Klik op onderstaande knop om de servicecall in te dienen.